4.1 产品建设定位
ZKC钱包是项目资料中提出的数字产品名称。本规划拟将其作为平台数字化服务体系的一部分，围绕账户管理、服务查询、业务记录与客户支持等基础需求研究产品功能。
产品建设将从实际业务流程出发，明确用户进入系统后能够办理哪些事项、查看哪些信息，以及如何获得服务支持。具体服务范围以正式确定的产品方案、上线功能和用户协议为准。
产品研究拟先选取一项经常发生的业务梳理全过程，例如企业提交合作需求、工作人员反馈补充事项、企业查看处理结果。将纸面或分散沟通中的步骤整理成清晰的服务记录，便于研究哪些功能值得优先验证。
前期可用模拟资料验证产品原型，观察用户能否在同一入口找到已提交的记录、识别当前步骤及确认接下来的动作。业务人员同时检查记录能否帮助接手同一事项，并根据试用反馈调整栏目、字段和提示。
4.2 围绕实际场景规划功能
在账户服务方面，拟研究用户资料管理、身份信息核验、权限设置和服务申请等功能，使不同类型的用户能够按照适用规则使用相应服务。
在业务查询方面，拟围绕项目申请、订单办理、资料提交和服务进度等事项，建立清晰的信息展示方式。涉及多方协作的业务，可根据权限分别展示相关记录，减少重复询问和信息遗漏。
在客户支持方面，拟设置咨询、问题反馈和办理结果查询等渠道，使用户能够了解事项由谁处理、当前处于什么阶段，以及需要补充哪些信息。
以企业提交项目资料为例，拟让经办人看到材料清单、上传记录与补充要求。提交后可查看接收时间、处理状态和相关留言。若工作人员退回其中一项资料，页面可指出需要补充的具体内容，方便经办人直接定位。
同一服务可能涉及企业经办人、项目负责人和客服人员。产品规划拟区分各角色需要阅读、补充与确认的内容，并在业务节点变化时给出易懂提示。例如，预约变更后可显示新的日期、变更说明及负责回应的人员。
4.3 明确账户记录与资金服务边界
如后续产品方案涉及支付、资金或资产相关功能，将分别明确业务性质、运营主体、合作机构、处理流程与适用规则，并在正式产品说明中向用户完整展示。
不同类别的信息应在页面上清楚标注，包括业务状态、服务费用、资金记录和处理进度，避免因名称或展示方式不清晰造成理解偏差。
涉及费用、转出、退款或其他资金处理的事项，需与具体服务协议相对应，使用户能够了解条件、时间和责任主体。
拟优先用项目编号、服务名称、事项日期和处理单位组织业务记录，让用户清楚每条信息对应哪一次服务。对不同来源的记录，可标明提供方和更新时间，并在同一事项中列出待补资料、已完成节点和后续联系办法。
如果合作方提供相关信息，产品研究可考虑区分平台受理的服务事项与由合作方确认的业务记录。用户发现记录与实际服务有出入时，可以按事项编号提交说明，查看复核进度与更正结果。
4.4 重视易用性与信息保护
产品建设拟兼顾使用便利与信息保护，围绕登录验证、权限控制、操作记录、异常反馈和账户恢复等环节完善设计。
页面表达将优先采用清晰的名称和直接的说明，让用户容易找到服务入口、理解办理步骤，并能够随时查询相关记录。对涉及个人或企业资料的功能，将明确收集用途、使用范围与管理责任。
ZKC钱包的建设目标，是为实际业务提供便于使用和追踪的数字工具，并随着业务实践逐步完善服务能力。
拟邀请企业经办人、客户和运营人员使用模拟资料试走同一路径，观察能否顺利填表、理解反馈和找回记录。根据试用结果可调整状态名称、表单必填项与移动端信息顺序，并为较长的流程提供分步提示。
在资料管理方面，规划将按岗位与具体事项核定查看范围，关注人员调岗、临时协作结束和企业经办人变更等情形。处理服务问题需要查阅历史资料时，可保留查阅原因与流转记录，便于回溯处理过程。